在消費者購買歷程中，搜尋評價、開箱已經是不可或缺的步驟了。想想在選購3c產品、找飯店甚至是買零食，你是不是都會想看看網友的討論、使用後的評價與開箱影片呢？今天要來探討「口碑行銷」這個行銷方法，了解口碑操作的重點策略，讓好口碑為你帶來大量轉單。
口碑行銷是什麼？
簡單來說，口碑行銷就是品牌透過各種行銷方法，促使網友討論、分享、製造聲量與討論度，藉此提高品牌的好口碑與曝光，讓消費者更加認識品牌、產生信任感。
口碑操作的行銷方式有很多種，找KOL業配是一種、在各大論壇分享評論、開箱文也是一種，或是在貼文下討論這也是一種口碑行銷的操作方式。
口碑行銷重點策略：5T元素
口碑操作該如何執行？先來了解口碑行銷方法中重要的5T要素，幫助你在規劃口碑行銷時有更全面的行銷方法策略。
口碑操作需要找出哪些族群會談論你的品牌，挑選適合對象來合作。談論者除了是該領域的意見領袖之外，忠實消費者也能為你的品牌發聲，推薦給他們的粉絲、網友與親朋好友，增加品牌曝光度。
要如何讓人開始討論你的品牌？製造話題非常重要！新品推出、舉辦優惠活動、與新議題結合的貼文等等，並加入品牌的優勢，以口碑操作讓網友們去討論分享。如果有想與網友、消費者溝通的議題，透過口碑操作來傳達資訊，也是個不錯的行銷方法。
口碑操作的地方可以在社群媒體或是各大論壇進行，社群媒體強調互動交流、論壇則是在話題上的操作。如同各個KOL的領域、擁有的粉絲不同，論壇同樣能針對特定族群去發布對應內容。
舉例來說，母嬰產品可以在Babyhome、Mamibuy做口碑行銷與口碑操作，上面聚集大量的目標受眾，可以幫助品牌曝光給精準消費者。
無論是好評或負評，都建議品牌可以參與網友中一起討論、互動，傾聽消費者的聲音不僅能讓消費者增加信任感，也能從中獲得優化建議使產品或服務更加貼近消費者的需求。
持續觀察網友的討論、評價也是口碑行銷中重要的一環，追蹤現在品牌的討論聲量、消費者好感度，接受第一線消息對其他行銷方法的規劃上能獲得更全面的資訊。
口碑，是決定品牌好感度的重要元素。在執行口碑操作時，一定要注意不要有誇大不實的操作，否則很容易會讓人覺得太葉、敗好感。好好運用口碑行銷方法，讓好口碑為你增加曝光、帶來顧客，品牌經營更加順利！
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